12月28日上午，有人在網上宣稱12306平臺旅客信息泄漏，低價出售410萬旅客信息，還免費公開部分賬號供買家驗證。新京報記者隨機選擇幾個賬號均可成功登錄，并得到旅客證實。12306官方客服表示，平臺未發生用戶信息泄漏情況，網絡售賣信息為旅客登陸第三方平臺時泄漏。

12月28日上午，有人在網上發布售賣12306旅客信息的帖子，其宣稱這次共有60萬個賬號泄漏，涉及410萬名旅客信息，包含旅客姓名、身份證號、手機號、登錄賬號、登錄密碼、郵箱等信息。

網絡上有人公開售賣12306旅客信息。網絡圖片

上述售賣12306旅客信息的帖子中，有50名旅客信息免費對外公布，供買家查詢驗證。新京報記者隨機挑選6個賬號，均可成功登錄12306購票系統，并能查詢到旅客購票、聯系人電話等信息。隨后，新京報記者電話聯系多名旅客，證實網傳賬號、密碼、身份證等信息的真實性后，告知對方信息泄漏，為防止信息被不法分子泄漏，應及時更改密碼等信息。

28下午，中國鐵路總公司官方微博發布信息稱，網傳信息不實，鐵路12306網站未發生用戶信息泄漏。提醒廣大旅客，請通過鐵路12306官方網站（www.12306.cn）和“鐵路12306”客戶端（在“鐵路12306”字體上方標有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標）購票，避免非正常渠道購票帶來的風險。

當天傍晚，新京報記者致電12306官方客服，其表示網傳賬號密碼等信息為旅客登錄第三方平臺（非官方購票平臺）時泄漏，建議信息被泄漏的旅客及時更改賬號、密碼，通過官方平臺購票。